Dein Holzgroßhandel für Gewerbetreibende
Downloads
FAQs
Unternehmen
Karriere
Services
Zur Startseite gehen
Registrieren
Kontakt
Zur Startseite gehen
Kategorien
Downloads
FAQs
Unternehmen
Karriere
Services

Fragen & Antworten

Wie können wir Ihnen behilflich sein? In unseren FAQs finden Sie schnell und unkompliziert Antworten auf die häufigsten Fragen – zu Bestellung, Versand, Rückgabe, der ZEG Prämienwelt und vielem mehr.

ZEG Allgemein

Was Sie tun müssen, um ZEG Kunde zu werden erfahren Sie hier.

Bitte beachten Sie: Die ZEG ist ein Großhändler, darum können wir nur gewerbliche Verarbeiter, Wiederverkäufer, Behörden und Bildungseinrichtungen als Kunden aufnehmen. Um Waren von uns beziehen zu können, müssen Sie jedoch kein Mitglied unserer Genossenschaft sein.

Nein, als Genossenschaft unterstützt die ZEG das holzverarbeitende Handwerk. Daher beliefern wir ausschließlich gewerbliche Verarbeiter und Wiederverkäufer.
Die ZEG – Ihr Vollsortimenter seit 1920
Seit über 100 Jahren bieten wir dem holzverarbeitenden Handwerk eine breite Produktpalette – von A wie Arbeitsplatte bis Z wie Zarge. Unser Sortiment umfasst die Warenfamilien Platten, Kanten, Türen & Baubeschläge, Boden, Wand & Decke, Schnittholz, Holzbau, Chemie, Werkzeuge & Ausstattung, Möbelbeschläge, Befestigungen und Maschinen. Entdecken Sie die ganze Vielfalt in unserem Webshop.
Ja, die ZEG hat bereits im Jahre 2006 das Zertifikat „Chain of Custody“ der FSC® (Forest Stewardship Council® ) und PEFC™ (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes™) erhalten. Dadurch können wir dem Verbraucher garantieren, dass unsere Holzprodukte mit FSC® – oder PEFC™-Siegel tatsächlich aus einem zertifizierten und verantwortungsvoll bewirtschafteten Forstbetrieb stammen. Weitere Informationen zu zertifiziertem Holz und Holzprodukten finden Sie hier.

Zum Download: das FSC® und PEFC™ Zertifikat der ZEG.
Unter bestimmten Umständen (Falschlieferung, Transportschaden, o.ä.) kann Ware umgetauscht oder zurück gegeben werden. Unabhängig davon, auf welchem Weg die Ware bestellt wurde. Umtausch/Retoure muss in jedem Fall im Vorfeld mit der zuständigen ZEG Niederlassung abgesprochen werden.

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle Einzelheiten erhalten Sie von Ihrer ZEG Niederlassung.

ZEG Webshop

Sie sind noch kein ZEG Kunde?
Zugangsdaten zum ZEG Webshop können nur Kunden der ZEG beantragen. Hier finden Sie alle nötigen Informationen um ZEG Kunde zu werden.

Sie sind bereits ZEG Kunde und möchten einen Webshop Zugang beantragen?
Klicken Sie einfach auf den folgenden Link, füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es ab. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie anschließend innerhalb weniger Minuten per E-Mail.
Webshop Zugang beantragen

Sie benötigen Unterstützung?
Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unser Webteam:

E-Mail: webteam@zeg-holz.de
Tel.: 07154 8030-182

Der ZEG Webshop ist grundsätzlich personenbezogen, d. h. es können sich mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens für den Webshop registrieren und jeweils eigene Zugangsdaten erhalten.

Dies kann mehrere Ursachen haben.

Wenn Sie Ihre alten Zugangsdaten im Webbrowser gespeichert haben, müssen diese erst gelöscht werden, da der Webbrowser sonst versucht sich automatisch mit den alten Zugangsdaten am ZEG Webshop anzumelden:

  • Sollten Sie den Internet Explorer verwenden, löschen Sie bitte eventuell vorhandene Favoriten, Kennwörter sowie Cookies im Browserverlauf. Sie finden diese im Internet Explorer über Extras/Internetoptionen/Browserverlauf.

Wenn Sie die Zugangsdaten kopieren und in das Anmeldefenster einfügen, beachten Sie bitte, dass kein weiteres Leerzeichen markiert wird.

Bei der manuellen Eingabe der Daten geben Sie bitte alle Zeichen des Benutzernamens und des Passworts ein, auch Sonderzeichen.
Über den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldefenster können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Schritten.

Wichtig: Ein sicheres Passwort muss mindestens 12 Zeichen enthalten, sowie eine Zahl, einen Großbuchstaben und Sonderzeichen.

Der Benutzername kann nicht geändert werden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den gewünschten Artikel zu finden:

  • Nutzen Sie die Produktsuche rechts neben dem ZEG Logo, um direkt nach Artikelnummern oder Schlüsselwörtern zu suchen.
  • Oder navigieren Sie über das Menü und wählen Sie die passende Warenfamilie.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im ZEG Webshop ein. Legen Sie die gewünschten Artikel auf der Produktübersichtsseite oder der Artikeldetailseite über das Einkaufswagen-Symbol in den Warenkorb. Um den Bestellvorgang auszulösen klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“ und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die farbige Lieferzeit-Ampel zeigt Ihnen auf einen Blick, wie schnell ein Artikel verfügbar ist:

Grün (ca. 1-2 Werktage): Der Artikel ist direkt in Ihrer ZEG Niederlassung verfügbar.

Grün (ca. 2-5 Werktage): Der Artikel wird von einer anderen ZEG Niederlassung umgelagert.

Grün (Solange der Vorrat reicht): Der Artikel ist ein Auslaufartikel und nur in begrenzter Stückzahl verfügbar.
Grün (Versandware: Bestellen wir für Sie): Dieser Artikel wird Ihnen per Paketdienst vom Werkslager zugestellt.

Gelb (Bestellen wir für Sie): Es handelt sich um Bestellware oder derzeit nicht lagernde Artikel, die gerade beschafft werden.

Rot (Ausverkauft): Der Artikel ist nicht mehr verfügbar und kann beim Lieferanten nicht nachbestellt werden.

Versandware: Diesen Artikel erhalten Sie per Paketdienst oder Spedition.


Die Artikel in Ihrem Warenkorb bleiben für 30 Tage gespeichert. Danach wird der Warenkorb automatisch geleert. Wenn Sie Ihre Auswahl behalten möchten, empfehlen wir, die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums abzuschließen oder in einer Einkaufsliste zu speichern.

ZEG Prämienwelt

Ja, die Anmeldung in der ZEG Prämienwelt ist erforderlich. In nur drei Schritten funktioniert das ganz einfach:

  1. Melden Sie sich im ZEG Webshop unter www.zeg-holz.de mit Ihrem Passwort an.
  2. Klicken Sie auf das Menü „Mein Konto“ und dann auf „Prämienwelt“.
  3. Setzen Sie das Häkchen bei der Einwilligungserklärung und klicken Sie auf „Anmelden“.

Schon sind Sie für die ZEG Prämienwelt freigeschaltet.

Sobald Sie sich für die ZEG Prämienwelt angemeldet haben, sammeln Sie automatisch Punkte bei jedem Einkauf im ZEG Webshop. Bitte beachten Sie: Punkte werden ausschließlich für Bestellungen über den Onlineshop gutgeschrieben. Die Anzahl der Punkte richtet sich nach Ihrem Warenumsatz.
Die Punkte werden Ihrem Prämienshop-Konto gutgeschrieben, sobald die Rechnung für Ihren Einkauf im Webshop vollständig beglichen ist.
Ja, gesammelte Punkte haben eine begrenzte Gültigkeit. Alle Punkte, die Sie innerhalb eines Kalenderjahres sammeln, sind bis zum 31.12. des Folgejahres gültig.

Bitte beachten Sie: Eine Auszahlung des Gegenwertes der Punkte ist nicht möglich.
Wenn Sie eine Prämie umtauschen oder zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular in der ZEG Prämienwelt. Das Formular finden Sie direkt am rechten Bildschirmrand unter dem Reiter „KONTAKT“.

Alternativ können Sie auch direkt Kontakt mit unserem Prämienwelt-Partner Connex aufnehmen.

Das Connex Support-Team erreichen Sie wie folgt:
Telefonisch: +43 7242 2025 241 (Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr)
E-Mail: support.zeg-holz@awardit.com
Bei Fragen zu einer Prämie wenden Sie sich bitte an unseren Prämienwelt-Partner Connex.

Das Connex Support-Team erreichen Sie wie folgt:
Telefonisch: +43 7242 2025 241 (Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr)
E-Mail: support.zeg-holz@awardit.com
Das ist problemlos möglich. Urlaubschecks binden sich vor der Urlaubsbuchung nicht an einzelne Personen bzw. den Besteller und können folglich auch weiterverschenkt werden.
Konnten wir Ihre Fragen nicht beantworten? Dann senden Sie uns diese bitte direkt über das Kontaktformular.